Bybit предоставляет пользователям простой и удобный способ отправки запросов и получения поддержки. Следуйте приведённым ниже инструкциям, чтобы обеспечить быструю обработку и своевременное решение вашего вопроса.
Как отправить запрос
Шаг 1: Перейдите на страницу Профиль → Справочный центр и нажмите Отправить запрос.
Шаг 2: На странице «Отправить запрос» выберите категорию, которая лучше всего соответствует вашему вопросу. Затем предоставьте следующие данные:
- Идентификатор пользователя (UID): Ваш уникальный идентификатор аккаунта Bybit.
- Адрес электронной почты для связи: Убедитесь, что вы ввели действующий адрес электронной почты для получения обновлений.
- Подробное описание проблемы: Чётко и как можно подробнее опишите проблему.
- Вложения (если применимо): Загрузите подтверждающие документы, например, скриншоты или записи о транзакциях.
Важно: Не отправляйте повторные запросы, так как это может увеличить время обработки вашего запроса.
После отправки запроса вы получите автоматически сгенерированное электронное письмо с подтверждением и номером обращения. Служба поддержки рассмотрит ваш запрос и предоставит ответ в течение 3–7 рабочих дней.
Как проверить статус вашего запроса в службу поддержки
После отправки обращения в службу поддержки вы можете использовать Центр поддержки Bybit для отслеживания его статуса в режиме реального времени, не полагаясь исключительно на уведомления по электронной почте. На этой централизованной панели отображаются все ваши открытые обращения и их обновления, а также предоставляется возможность напрямую взаимодействовать с нашей службой поддержки.
Шаг 1: Перейдите в Справочный центр Bybit и нажмите «Центр поддержки».
Шаг 2: Найдите свой запрос с помощью доступных фильтров.
- Вкладки: Выберите конкретный тип обращений, которые вы хотите просмотреть, например «Депозит», «Вывод средств» и «Обращение в службу поддержки», или выберите «Все», чтобы увидеть все отправленные вами запросы.
- Фильтры: Используйте фильтры по типу и статусу, чтобы быстрее найти свое обращение.
Шаг 3: Найдя нужное обращение, нажмите В процессе, чтобы просмотреть дополнительную информацию по отправленной заявке.
На странице деталей будет отображаться вся информация по вашей заявке, например:
- текущий статус заявки,
- общая информация о запросе, например ID заявки или дата создания,
- сообщение от службы поддержки с указанием предполагаемого времени следующего обновления,
- хронология вашей заявки с вашими сообщениями и любыми обновлениями, чтобы вы могли легко отслеживать свой запрос.
Для получения дополнительной помощи посетите Справочный центр Bybit.